毕马威2018全球顾客卓越体验报告｜客户体验、CEO调查、品牌价值

毕马威2018年全球顾客卓越体验报告揭示，70%的CEO感到有责任代表客户最佳利益，67%希望建立信任。报告指出，在AI、机器学习等新技术重塑客户互动的背景下，领先品牌通过消除客户旅程中的摩擦和孤岛，实现价值创造。这些品牌将客户视为资产，投资于忠诚度，从而超越竞争对手。本报告适合企业高管、品牌运营、市场营销和客户体验管理者，提供洞察以优化客户策略，提升商业价值。核心数据:70%的CEO感到有责任代表客户利益;67%的CEO希望建立信任;领先品牌通过客户体验创造显著价值。

本报告由毕马威发布,发布于 2018 年。

覆盖 2018 年,全文约 96。

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适合企业高管、品牌运营、市场营销、客户体验管理者等读者参考。

重点分析了消费零售、客户体验、品牌价值、毕马威等议题。