以客户为中心：华为客户服务与增长管理策略｜黄卫伟著｜中信出版社

报告摘要

本书由黄卫伟等学者撰写，系统阐述华为‘以客户为中心’的核心管理理念。内容涵盖客户服务、价值主张、质量管理、增长策略、创新驱动及管理变革等关键主题，提炼了华为在长期有效增长、产品发展路标、聚焦主航道等方面的实战原则。适合企业管理者、战略规划者、运营负责人及对华为管理哲学感兴趣的研究者阅读，帮助理解如何通过客户导向实现持续增长与效率提升。

📋 核心要点(部分)

1. 序言
2. 第一篇以客户为中心
3. 第一章为客户服务是华为存在的唯一理由
4. 第二章华为的价值主张
5. 第三章质量是华为的生命
6. 第四章深淘滩低作堰
7. 第五章客户满意是衡量一切工作的准绳
8. 第二篇增长
9. 第六章追求长期有效增长
10. 第七章产品发展的路标是客户需求导向
11. 第八章创新是华为发展的不竭动力
12. 第九章更多地强调机会对公司发展的驱动
13. 第十章聚焦主航道坚持压强原则
14. 第十一章开放竞争合作构建良好的商业生态环境
15. 第十二章业务管理的指导原则
16. 第三篇效率
17. 第十三章未来的竞争是管理的竞争
18. 第十四章企业管理的目标是流程化组织建设
19. 第十五章从客户中来到客户中去以最简单最有效的方式实现流程贯通
20. 第十六章打造数字化全连接企业
21. 第十七章管理变革的方针