2024年Q4中国在线旅游用户体验与投诉数据报告

报告摘要

核心要点

2024 年 Q4“去哪儿”涉嫌存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、订单问题、货不对板等问题

报告信息

文件全名: 《2024年Q4中国在线旅游用户体验与投诉数据报告-35页.pdf》
适合读者: 战略规划行业研究员
核心数据: 题（ 44.78% ）、霸王条款（ 13.43% ）、其他（ 7.46% ）、订单问题
（ 7.46% ）、售后服务（ 4.48% ）、网络欺诈（ 4.48% ）、客服问题
（ 2.59% ）、虚假促销（ 2.98% ）、退换货难（ 2.98% ）、任意仅退款
其中，男性用户占比 30.77%,女性用户占比 69.23%。
核心议题: 电子商务网购

常见问题

《2024年Q4中国在线旅游用户体验与投诉数据报告》主要包含哪些内容?

一、报告摘要................................................................................................................................ 4 二、整体数据................................................................................................................................ 7 （一）投诉问题类型分布...............核心数据:题（ 44.78% ）、霸王条款（ 13.43% ）、其他（ 7.46% ）、订单问题;（ 7.46% ）、售后服务（ 4.48% ）、网络欺诈（ 4.48% ）、客服问题;（ 2.59% ）、虚假促销（ 2.98% ）、退换货难（ 2.98% ）、任意仅退款。

这份报告由哪家机构发布?

本报告由网经社电子商务研究中心发布,发布于 2025 年。

这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?

覆盖 2025 年,全文约 35。

这份报告是免费的吗?如何获取?

本报告免费查阅,登录资料宝后即可在线获取完整内容。

这份报告适合哪些读者?

适合战略规划、行业研究员等读者参考。

报告涉及哪些关键议题?

重点分析了电子商务、网购等议题。