2017年高科技行业客户体验报告揭示，品牌与客户之间的数字鸿沟正在扩大：47%的消费者对客户支持不满意，满意度较2015年下降10%。报告基于全球调研，指出数字渠道（51%）首次超越传统渠道成为首选，但自助服务效果分化——DIY英雄（24%）高效使用自助，而数字对话者则效果不佳。76%的客户愿意提供个人数据，但信任与隐私问题仍是关键。报告深入分析客户旅程、多渠道参与、数据信任与个性化，为科技品牌优化客户体验提供数据洞察与行动指南。适合客户体验经理、产品运营、市场研究人员、科技企业高管阅读。
2017年高科技行业客户体验报告揭示，品牌与客户之间的数字鸿沟正在扩大：47%的消费者对客户支持不满意，满意度较2015年下降10%。报告基于全球调研，指出数字渠道（51%）首次超越传统渠道成为首选，但自助服务效果分化——DIY英雄（24%）高效使用自助，而数字对话者则效果不佳。76%的客户愿意提供个人数据，但信任与隐私问题仍是关键。报告深入分析客户旅程、多渠道参与、数据信任与个性化，为科技品牌优化客户体验提供数据洞察与行动指南。适合客户体验经理、产品运营、市场研究人员、科技企业高管阅读。
2017年高科技行业客户体验报告揭示，品牌与客户之间的数字鸿沟正在扩大：47%的消费者对客户支持不满意，满意度较2015年下降10%。报告基于全球调研，指出数字渠道（51%）首次超越传统渠道成为首选，但自助服务效果分化——DIY英雄（24%）高效使用自助，而数字对话者则效果不佳。76%的客户愿意提供个人数据，但信任与隐私问题仍是关键。报告深入分析客户旅程、多渠道参与、数据信任与个性化，为科技品牌优化客户体验提供数据洞察与行动指南。适合客户体验经理、产品运营、市场研究人员、科技企业高管阅读。核心数据:47%消费者不满意;满意度下降10%;数字渠道占比51%。
本报告由Conduent发布,发布于 2018 年。
覆盖 2018 年,全文约 40。
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适合客户体验经理、产品运营、市场研究人员、科技企业高管等读者参考。
重点分析了互联网、Conduent、消费者不满、满意度下降等议题。