2024零售业的消费者回报
今天的客户旅程中越来越重要的一环是退货。 无论是购买前考虑退货政策、接受全渠道退货选项，还是基于退货体 验决定成为回头客，消费者在购物流程的每个决策点都会受到退货的影响。
报告摘要
今天的客户旅程中越来越重要的一环是退货。 无论是购买前考虑退货政策、接受全渠道退货选项，还是基于退货体 验决定成为回头客，消费者在购物流程的每个决策点都会受到退货的影响。
核心要点
- 2024 零售业的消费
- • 骗取和滥用退货行为，这一趋势在年轻消费者中日益普遍，继续构成挑战。
- 2024 年回报率
- 8.1%
- 10.6%
- 16.6%
- 16.5%
- 16.9%
报告信息
- 文件全名
- 《2024零售业的消费者回报-17页.pdf》
- 适合读者
- 核心数据
- 零售商估计，2024年其年度销售额的16.9%将被退回，零售行业的总回运额
- 预计将在2024年达到8900亿美元。
- 76%的消费者认为免费退货是决定购物地点的关键因
- 素，而67%的消费者表示，若退货体验不佳，则会 deterrent他们再次在该零售商处购物。
- 改善消费者的退货体验被列入了零售商在2025年的业务目标之首，且40%的零售商认为
- 核心议题
常见问题
《2024零售业的消费者回报》主要包含哪些内容?
今天的客户旅程中越来越重要的一环是退货。 无论是购买前考虑退货政策、接受全渠道退货选项，还是基于退货体 验决定成为回头客，消费者在购物流程的每个决策点都会受到退货的影响。核心数据:零售商估计，2024年其年度销售额的16.9%将被退回，零售行业的总回运额;预计将在2024年达到8900亿美元。;76%的消费者认为免费退货是决定购物地点的关键因。
这份报告覆盖哪一年、篇幅多大?
覆盖 2024 年,全文约 17。
这份报告是免费的吗?如何获取?
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这份报告适合哪些读者?
适合战略规划、行业研究员等读者参考。
报告涉及哪些关键议题?
重点分析了消费、零售、品牌等议题。
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