IBM商业价值研究院：2024客户服务与生成式AI的优势洞察报告-利用对话式AI建立竞争优势

65% 的受访客户服务高管希望结合使用生成式 AI 与对话 实验让“AI 新手”在发展能力的同时降 A I 经验更丰富的组 织着重发 展高级 用例并创造更 大的核心数据:面对不断增长的客户期望和运营成本，公司和企业主迫切需;65% 的受访客户服务高管希望结合使用生成式 AI 与对话。

本报告由商业价值研究院发布,发布于 2024 年。

覆盖 2024 年,全文约 24。

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适合战略规划、行业研究员等读者参考。

重点分析了生成式 AI等议题。