2021年客户体验管理与测量报告：关键挑战、成熟度基准与投资优先级

基于对1150多名CX专业人士的调查，本报告揭示了客户旅程管理与CX测量的主要挑战、有效方法、成熟度基准、重要KPI及投资优先级，帮助组织区分领先者与落后者，提升客户体验。

本报告由Pointillist发布,发布于 2021 年。

覆盖 2021 年,全文约 36。

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适合CX专业人员、营销人员、客户服务人员等读者参考。

重点分析了互联网、成熟度基准、投资优先级、关键挑战等议题。